问题：沟通不畅

　　在项目实施过程中，团队会和客户保持持续的信息沟通，如项目日报、周报、月报，定期或不定期的项目例会，其他正式或非正式的交流等。

　　然而，经常会有这种情况发生：一方确实在不间断地把项目信息传递给另一方，而另一方却抱怨对项目情况一无所知!如同下面漫画中所呈现的，虽然工程师每天都会把项目的进展情况通过邮件发给客户，可还是招致了客户的投诉。

　　原因：沟通方式不当

　　是信息传递过程出现了什么意外干扰，还是双方对信息的内容存在理解上的歧义?一般来说都不是，造成这种沟通不畅的主要原因，往往只是沟通的方式本身出现了问题——客户根本就不习惯经常查看邮件!

　　看似委屈的工程师，其实在和客户的沟通中犯了一个明显的错误：没有与客户确认信息传递的具体方式，只是想当然地按自己的理解将信息传递出去了。

　　在现实生活中，确实存在这种情况，有的人喜欢看电子邮件，有的人喜欢看打印出来的纸质文档，有的人喜欢面对面沟通，有的人却更偏爱通过电话交流。看似简单的个人喜好，如果没有事前的规划、确认，而是一厢情愿地采取对方不习惯、不喜欢的沟通方式，就很可能使简单的信息传递出现障碍。

　　在具体项目活动中，沟通的规划工作最容易被忽略，因为人们往往会从经验出发，采取想当然的态度，包括沟通方式、沟通对象、沟通内容、沟通频率等，结果导致沟通的效率降低，甚至出现误会和冲突。